Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é a Hub
Nós somos a Hub, um provedor de internet nada tradicional que trabalha para ser a melhor opção de internet em Itaperuçu.
Somos pessoas que como você, precisam de estabilidade e velocidade. Que estão cansadas de ficar esperando horas no telefone pra receber um atendimento ruim, que ficam estressadas porque a internet não está funcionando e no final bate a tristeza.
É ruim sentir tristeza né? Acreditamos que a vida é melhor quando você está sorrindo.
Por isso entendemos que menos burocracias, atendimento digital e planos que cabem no seu orçamento é o caminho ideal para ver você sorrir.
Se conecte com a Hub e sorria 🙂
Temos 100% de cobertura em Itaperuçu, Rio Branco do Sul, Cidade Industrial de Curitiba e o bairro Umbará.
Se precisar de qualquer ajuda, pode nos chamar pelo WhatsApp ou Messenger.
A Helena, nossa robô, te recepciona nos nossos canais de atendimento e pode agilizar seu atendimento se você precisar de algo simples. Mas, caso precise falar com alguém, é só clicar na opção pra falar com um atendente e nosso time estará pronto pra te ajudar. Afinal, o seu sorriso é o nosso <3
Tanto o aplicativo Minha Hub quanto a Central do Cliente estão disponíveis a todo momento, basta acessar e realizar a opção desejada.
É simples. Manda um oi pra gente no Whatsapp e clica na opção “Quero ser cliente”. Assim você já é direcionado para conversar com nosso time de vendas que vão te explicar tudo que você precisa saber.
Você resolve tudo on-line e com bem menos burocracias.
Contratação e Cancelamento
Caso você opte por algum dos benefícios que concedemos, como instalação grátis, wi-fi incluso no combo, descontos nas parcelas, deverá cumprir um contrato com prazo mínimo de 12 meses. Se você optar por não receber nenhum benefício em troca, não há obrigação de um prazo de fidelidade.
Não. Para que você não precise perder tempo, nosso atendimento é totalmente digital. É só chamar a gente no WhatsApp.
O contrato com a Hub possui 12 meses de fidelidade, caso o contrato seja cancelado antes desse período, existe uma taxa para realizar o cancelamento.
O cancelamento é feito através do nosso Whatsapp, mas sabemos que você não vai querer cancelar depois que experimentar essa conexão 🙂
Sim, ao cancelar o serviço, é necessário devolver o equipamento fornecido pela HUB. Siga estes passos para a devolução:
Entre em contato com nosso suporte técnico pelo WhatsApp ou Messenger para informar sobre o cancelamento e a devolução do equipamento.
Nossa equipe agendará uma data para a coleta do equipamento no seu endereço ou fornecerá um ponto de entrega autorizado.
Certifique-se de devolver todos os componentes do equipamento, incluindo cabos e adaptadores.
Após a devolução, você receberá uma confirmação por e-mail ou mensagem.
Se houver qualquer dúvida adicional sobre o processo de devolução, nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliá-lo.
Nesta situação, é o consumidor quem está alterando uma das circunstâncias originais do contrato – o local da prestação do serviço – por isso, caso o consumidor opte pelo cancelamento do contrato, a prestadora poderá cobrar a multa rescisória. Com base na normativa: art. 56, Parágrafo único da Resolução Anatel nº 632/2014.
Instalação e Mudança de Endereço
Até 5 dias após o processamento. Rapidinho, né? 🙂
A instalação da fibra óptica é mais demorada, pois o trabalho é mais difícil e necessita de uma equipe de instalação com mais experiência para executar o serviço. Um dos fatores mais determinantes para atrasar uma instalação de fibra óptica é o clima. Como nossa transmissão óptica é pelo meio aéreo, existem restrições climáticas para operações nos postes em caso de chuva.
Se precisar mudar de endereço e houver disponibilidade dentro de nossa área de cobertura ou de empresas parceiras, há uma taxa de R$99,00 que pode ser parcelada.
Pagamentos e Faturas
Através do Portal do Cliente, você pode baixar seus boletos e realizar o pagamento da maneira que preferir: ir numa lotérica ou realizar o pagamento online com o seu banco. Também é na central de atendimento que você consegue mais informações a respeito do nosso aplicativo de clientes: Minha Hub, que possui muitas ferramentas para facilitar seus pagamentos.
A Hub te ensina:
Você pode baixar os boletos pelo nosso portal ou pedir para a Helena no Whatsapp, basta seguir os passos que ela indicar. 😀
Sim, você pode solicitar a alteração da data de vencimento das suas faturas, ajustando a data de vencimento do contrato como um todo, desde que as faturas ainda não estejam vencidas.
Essa alteração pode ser feita para melhor se adequar à sua realidade financeira e garantir que você continue a receber os descontos por pagamento em dia. Para solicitar a mudança, entre em contato com o suporte ao cliente através dos nossos canais digitais, como WhatsApp ou Messenger. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo a ajustar a data de vencimento conforme necessário.
Sim, oferecemos um desconto de R$ 10,00 por fatura para clientes que efetuam o pagamento até a data de vencimento.
Esse desconto pode gerar uma economia significativa ao longo do ano, totalizando até R$ 120,00, o que equivale a uma mensalidade grátis. Pagar pontualmente não só ajuda a manter sua conta em dia, evitando juros e multas por atraso, mas também proporciona uma economia considerável.
Se você tiver alguma dúvida sobre os descontos ou quiser mais informações, entre em contato com nosso suporte ao cliente através dos nossos canais digitais.
Sim, você pode ganhar uma mensalidade grátis participando da nossa promoção “Indique um Amigo”. Ao indicar um amigo que se torne cliente da HUB, você ganha uma mensalidade grátis. Para mais detalhes sobre a promoção e como participar, acesse o link
Se você tiver alguma dúvida sobre os descontos ou quiser mais informações, entre em contato com nosso suporte ao cliente através dos nossos canais digitais.
Se a sua internet foi bloqueada por falta de pagamento, você tem direito a 2 desbloqueios por confiança, cada um com duração de 24 horas. Para solicitar o desbloqueio temporário, você pode fazer isso de duas maneiras:
- Acesse o portal do cliente: Entre na Minha HUB, a nossa central do cliente, e siga as instruções para solicitar um desbloqueio por confiança.
- Utilize o WhatsApp: A maneira mais fácil é entrar em contato com nossa robô Helena pelo WhatsApp. Basta enviar uma mensagem e seguir as orientações para realizar o desbloqueio.
Utilize esse período de 24 horas para efetuar o pagamento da fatura pendente. Caso já tenha utilizado os 2 desbloqueios por confiança, será necessário regularizar o pagamento para restabelecer o serviço. Para mais informações ou assistência, entre em contato com nosso atendimento ao cliente via WhatsApp ou Messenger.
Se você não consegue desbloquear a sua internet, é provável que o limite de tentativas de desbloqueio já tenha sido excedido. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente via WhatsApp ou Messenger para receber assistência e orientação sobre como proceder para regularizar sua situação e restabelecer o serviço.
Nossa equipe está disponível para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a HUB.
Equipamentos e Wi-Fi
A internet da Hub chega por meio de uma rede estruturada e 100% fibra óptica de ponta a ponta, é sobre isso: qualidade em todo o processo.
Sim, quando você contrata um plano de internet da Hub entregamos também o Wi-Fi para você desfrutar com a sua família da comodidade que uma rede sem fio pode oferecer.
Não! O Wi-Fi é a rede sem fio que entrega informações dentro da sua casa e que sofre com variações de acordo com o ambiente onde está instalado. Já o cabo trafega dados sem nenhuma barreira, por isso, oferece uma conexão mais estável e veloz.
É comum que em apartamentos existam mais interferências nas redes Wi-Fi, geradas por conexões vizinhas, já que o acúmulo de redes próximas é muito maior. Além disso, paredes, vidros e móveis podem influenciar na qualidade do seu sinal.
Todos os objetos podem obstruir o sinal do seu Wi-Fi, a diferença é que alguns mais e outros menos. O importante é se atentar a alguns em específico, como geladeiras, micro-ondas, espelhos, aquários, torneiras elétricas e outros que possam refletir ou gerar um campo magnético muito forte.
Para aproveitar da melhor forma seu plano de internet, devemos certificar que seus equipamentos suportam essas velocidades. Wi-Fi 2.4GHz geralmente não consegue trazer uma boa experiência;
Wi-Fi comum consegue chegar somente a uma velocidade de no máximo 40Mbps, dependendo da interferência e dispositivos conectados.
Cada dispositivo (TVs, notebooks, computadores, tablets e celulares) tem uma capacidade diferente para receber e processar os dados. Um celular moderno, com tecnologia de 2020, pode receber e processar mais velocidade que um celular com tecnologia de 2015, por exemplo.
O mesmo acontece quando você compara testes de velocidade feitos através de cabo, em um computador ou notebook de alta capacidade, e um teste realizado em um celular, através do Wi-Fi. Isso acontece, principalmente, pelo tipo de placa encontrada.
Ela é 5G? 4G? 2G? O meio de transmissão afeta diretamente a qualidade, afinal, com o cabo, a conexão é direta, enquanto pelo Wi-Fi você perde qualidade por conta dos obstáculos como paredes, vidros e móveis. Nós recomendamos que, na hora de escolher um novo dispositivo, você opte por opções mais modernas, com tecnologia AC.
2G:
- Tecnologia mais antiga
- Cobertura de sinal maior
- Velocidade menor
- Sofre mais interferências
5G:
- Tecnologia recente
- Menor cobertura de sinal
- Velocidade altíssima
- Maior estabilidade
As placas de rede são componentes essenciais para a conexão de um computador à internet ou a uma rede local. Existem dois tipos principais de placas de rede: Fast Ethernet e Gigabit Ethernet. Entender a diferença entre elas pode ajudar a garantir que você está aproveitando ao máximo a velocidade da sua conexão de internet.
Placa Fast Ethernet:
- Velocidade: Suporta velocidades de até 100 Mbps.
- Uso Comum: Adequada para conexões de internet de menor velocidade e tarefas básicas de rede, como navegação na web, streaming de vídeo em definição padrão e e-mails.
- Limitação: Não consegue aproveitar plenamente planos de internet que oferecem velocidades superiores a 100 Mbps.
Placa Gigabit Ethernet:
- Velocidade: Suporta velocidades de até 1 Gbps (1000 Mbps).
- Uso Comum: Ideal para conexões de internet de alta velocidade e tarefas que exigem maior largura de banda, como streaming de vídeo em alta definição, jogos online e transferência de grandes arquivos.
- Vantagem: Permite aproveitar ao máximo planos de internet de alta velocidade, garantindo uma experiência de navegação mais rápida e eficiente.
Se você possui um plano de internet com velocidades superiores a 100 Mbps, é recomendável utilizar um equipamento com uma placa Gigabit Ethernet para garantir que você está obtendo a velocidade total pela qual está pagando.
Para melhorar a qualidade do sinal Wi-Fi em sua casa, siga estas dicas:
- Posicione o Roteador Corretamente: Mantenha o seu roteador em um ambiente aberto. O modem deve ficar no cômodo onde o Wi-Fi é mais utilizado, de preferência a 2 metros do chão.
- Evite Interferências: Deixe o roteador longe de outros aparelhos eletrônicos que funcionam na mesma frequência de 2.4GHz, como forno micro-ondas, telefone sem fio e caixinhas de som Bluetooth.
- Utilize Múltiplos Roteadores ou Mesh: Se sua casa for muito grande, tiver muitas paredes (principalmente maciças) ou possuir dois andares, o ideal é utilizar mais de um roteador. Para isso, equipamentos Mesh são altamente recomendados.
Um roteador mesh é um sistema de rede que utiliza múltiplos dispositivos para criar uma única rede Wi-Fi contínua e sem interrupções, cobrindo toda a sua casa. Ele pode melhorar o sinal Wi-Fi em áreas onde o sinal é fraco ou inexistente, proporcionando uma conexão mais estável e rápida em todos os cômodos.
Se o sinal Wi-Fi não chega em todos os cômodos, você pode considerar as seguintes ações:
- Posicionar o roteador em um local central e elevado na casa.
- Evitar colocar o roteador perto de objetos metálicos ou eletrônicos que possam interferir no sinal.
- Utilizar um extensor de sinal ou um sistema de rede mesh para ampliar a cobertura (preferencialmente utilizando cabo).
- Consultar um técnico para avaliar e otimizar a rede Wi-Fi.
Equipamentos Mesh são projetados para melhorar a cobertura Wi-Fi em áreas grandes ou com muitos obstáculos. Embora possam funcionar sem fio, conectá-los via cabo de rede oferece vantagens significativas:
- Estabilidade da Conexão: Quando os pontos Mesh são conectados via cabo de rede, a comunicação entre eles é mais estável e menos suscetível a interferências externas. Isso resulta em uma conexão mais confiável e rápida.
- Velocidade Total: A conexão por cabo permite que os pontos Mesh transmitam a velocidade total da internet, sem as perdas de sinal comuns em conexões sem fio. Isso é especialmente importante se você possui um plano de alta velocidade.
- Menos Congestionamento: Conectar os pontos Mesh via cabo reduz o congestionamento da rede sem fio, deixando mais largura de banda disponível para seus dispositivos.
Para aproveitar ao máximo a rede Mesh, conecte os pontos Mesh via cabo de rede. Isso garante uma cobertura Wi-Fi mais ampla, estável e eficiente, melhorando significativamente a experiência de uso da internet em toda a sua casa.
Sim, você pode utilizar seu próprio roteador, mas recomendamos que entre em contato conosco para verificar a compatibilidade e a configuração adequada para garantir o melhor desempenho possível da sua conexão com a HUB.
POSSO TER ACESSO ADMINISTRATIVO AO APARELHO ROTEADOR?
Sim, você pode ter acesso ao aparelho roteador. Para isso, siga os passos abaixo:
- Solicitação de Acesso: Entre em contato com o Suporte da HUB através dos nossos canais digitais, como WhatsApp ou Messenger, e solicite o login para acesso ao roteador.
- Instruções de Acesso: Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para que você possa acessar e configurar o roteador de maneira segura e eficaz.
Nossa equipe já configurou seu roteador com as melhores práticas de segurança. No entanto, você pode seguir estas dicas adicionais para proteger ainda mais sua rede:
- Utilize uma senha forte e complexa.
- Mude o nome padrão da rede (SSID).
- Ative a criptografia WPA3.
- Desative o acesso remoto ao roteador.
- Mantenha o firmware do roteador atualizado.
Você também pode entrar em contato periodicamente conosco para solicitar atualizações no equipamento e trocar a senha por uma mais forte.
Caso o equipamento fornecido pela HUB seja danificado ou queimado, poderá haver uma cobrança pelo equipamento danificado.
Recomendamos entrar em contato com nosso suporte para avaliar a situação e verificar os próximos passos.
Caso o equipamento fornecido pela HUB seja danificado ou queimado, poderá haver uma cobrança pelo equipamento danificado.
Recomendamos entrar em contato com nosso suporte para avaliar a situação e verificar os próximos passos.
Suporte Técnico e Solução de Problemas
O suporte técnico remoto da HUB é gratuito e está disponível para ajudar com problemas relacionados à internet e configuração de equipamentos. No entanto, em alguns casos específicos, como a necessidade de uma visita técnica ao seu endereço, pode haver uma cobrança.
Não haverá cobrança se o problema for relacionado à nossa prestação de serviço, como falhas na conexão ou problemas com o equipamento fornecido pela HUB. A cobrança só ocorrerá se o problema for causado por fatores externos, como:
- Manipulação indevida do equipamento.
- Reset de configurações realizadas pelo cliente.
- Falhas técnicas na infraestrutura da própria residência, como problemas elétricos ou interferências externas.
Recomendamos entrar em contato com nosso suporte para mais detalhes sobre possíveis custos e agendamentos. Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida e garantir o melhor atendimento possível.
- Primeiro, desligue o roteador da tomada e aguarde 1 minuto antes de ligá-lo novamente. Este simples passo pode resolver o problema em muitos casos. Se o problema persistir, prossiga para os próximos passos.
- Verifique se há muitos dispositivos conectados ao mesmo tempo, isso pode impactar a velocidade.
- Faça um teste de velocidade em um dispositivo conectado via cabo para comparar com a velocidade contratada.
- Reinicie seu roteador.
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da HUB para assistência.
Trabalhamos para entregar a melhor experiência possível, mas variações podem ocorrer devido a fatores externos, como interferências no Wi-Fi, capacidade dos dispositivos, e a infraestrutura da rede.
Em caso de problemas constantes, recomendamos entrar em contato com nosso suporte técnico.
Para realizar o teste, não recomendamos usar o wi-fi porque muitos fatores podem interferir na velocidade da transmissão, como a quantidade de dispositivos conectados e a distância entre esses aparelhos e o roteador. Além disso, não realize o teste de sua conexão em aparelhos de TV BOX ou IPTV, pois na maioria dos casos, são equipamentos sem homologação da ANATEL e sem capacidade de processamento para suportar altas velocidades.
Esses fatores vão impedir que o teste demonstre a real capacidade da sua internet.
Para fazer o teste corretamente, siga os passos abaixo:
- Faça o teste em um computador conectado à internet por meio de um cabo de rede.
- Verifique se o cabo que está conectado no computador está bem conectado no seu roteador.
- Feche todos os programas e interrompa as atualizações.
- Acesse: https://fast.com/pt/ e o teste será realizado automaticamente.
- Repita o processo.
Além disso, leve em consideração a placa de rede do equipamento que está usando para fazer o teste. Existem dois tipos principais de placas de rede:
- Placa Fast Ethernet: Suporta velocidades de até 100 Mbps.
- Placa Gigabit Ethernet: Suporta velocidades de até 1 Gbps (1000 Mbps).
Se o seu equipamento tiver uma placa Fast Ethernet, ele não será capaz de testar velocidades superiores a 100 Mbps, mesmo que seu plano de internet ofereça velocidades maiores. Certifique-se de que o equipamento utilizado possui uma placa Gigabit Ethernet para testar corretamente planos de alta velocidade.
- Posicione o roteador em um local central e elevado na casa.
- Utilize um roteador moderno e com tecnologia avançada (AC ou AX).
- Evite obstáculos físicos entre o roteador e os dispositivos.
- Considere utilizar um extensor de sinal ou sistema de rede mesh.
Você pode solicitar suporte técnico entrando em contato conosco pelo WhatsApp ou Messenger. Nossa equipe estará pronta para te ajudar e resolver qualquer problema que você possa ter.
Se você está enfrentando problemas com a conexão, recomendamos seguir estes passos:
- Reinicie seu roteador.
- Verifique os cabos e conexões.
- Faça um teste de velocidade.
- Entre em contato com nosso suporte técnico.
Em alguns casos específicos pode haver uma cobrança para visitas técnicas. Recomendamos entrar em contato com nosso suporte para mais detalhes.
Caso o equipamento fornecido pela HUB seja danificado ou queimado, poderá haver uma cobrança pelo equipamento danificado. Recomendamos entrar em contato com nosso suporte para avaliar a situação e verificar os próximos passos.
Informações Técnicas e Otimização de Rede
Download é a velocidade com que você recebe dados da internet para seu dispositivo, enquanto upload é a velocidade com que você envia dados do seu dispositivo para a internet.
A fibra óptica utiliza filamentos de vidro ou plástico para transmitir dados como pulsos de luz. Isso permite uma transmissão de dados mais rápida e com menos interferências em comparação com os cabos de cobre tradicionais.
- Interferências no sinal Wi-Fi.
- Sobrecarga na rede devido a muitos dispositivos conectados.
- Problemas na infraestrutura da rede.
- Condições climáticas adversas.
- Utilize uma senha forte e complexa.
- Mude o nome padrão da rede (SSID).
- Ative a criptografia WPA3.
- Desative o acesso remoto ao roteador.
- Mantenha o firmware do roteador atualizado.
- Verifique a lista de dispositivos conectados no painel de administração do seu roteador.
- Monitore o uso de dados.
- Use aplicativos específicos para verificar dispositivos conectados.
Latência é o tempo que um dado leva para ir do seu dispositivo até o servidor e voltar. Alta latência pode causar atrasos e menor qualidade em atividades que requerem tempo de resposta rápido, como jogos online e chamadas de vídeo.
- Posicione o roteador em um local central e elevado.
- Utilize canais menos congestionados.
- Ajuste a potência do sinal.
- Desative recursos desnecessários no roteador.
- Atualize o firmware do roteador.
Ping é uma medida de latência, representando o tempo que um dado leva para ir do seu dispositivo até o servidor e voltar. Um ping baixo indica uma conexão mais rápida e responsiva, essencial para jogos online e streaming.
STREAMING
Streaming é uma tecnologia que permite a transmissão contínua de dados de áudio e vídeo pela internet, permitindo que você assista ou ouça conteúdo em tempo real sem precisar fazer o download completo do arquivo.
Quando você acessa um serviço de streaming, como Netflix ou Spotify, os dados são enviados para seu dispositivo em pequenos pacotes que são reproduzidos à medida que chegam.
Isso permite que você comece a assistir ou ouvir imediatamente, enquanto o restante do conteúdo continua a ser carregado.
- Acesso Imediato: Você pode começar a assistir ou ouvir conteúdo imediatamente sem esperar pelo download completo.
- Variedade de Conteúdo: Serviços de streaming oferecem uma ampla gama de filmes, séries, músicas e outros tipos de conteúdo.
- Atualizações Frequentes: As plataformas de streaming atualizam constantemente seu catálogo, oferecendo sempre novos conteúdos.
- Conexão via Cabo: Sempre que possível, conecte seu dispositivo diretamente ao roteador usando um cabo de rede. Isso pode fornecer uma conexão mais estável e rápida em comparação com o Wi-Fi.
- Equipamento de Rede: Utilize roteadores de alta qualidade e considere a instalação de um sistema Mesh para cobrir áreas maiores com sinal forte.
- Qualidade do Plano de Internet: Todos os planos de internet da HUB são projetados para oferecer uma excelente experiência de streaming, garantindo alta velocidade e estabilidade.
Embora a HUB forneça uma conexão de internet robusta e confiável, alguns fatores externos podem influenciar a qualidade do streaming:
- Servidores de Streaming: A qualidade do streaming também depende dos servidores onde os conteúdos estão hospedados. Mesmo com uma conexão rápida, servidores sobrecarregados ou de baixa qualidade podem causar lentidão e buffering.
- Streaming Ilegal: Serviços de streaming ilegais e gratuitos geralmente têm servidores de baixa qualidade, resultando em uma experiência ruim e instável. Além disso, esses serviços não são aprovados pela ANATEL e podem representar riscos à segurança.
- Servidores de Alta Qualidade: Serviços de streaming oficiais, como Netflix e Spotify, investem em infraestrutura de alta qualidade para garantir uma transmissão suave e contínua.
- Conformidade Legal: Serviços oficiais são regulados e aprovados pela ANATEL, garantindo que você está acessando conteúdo de forma segura e legal.
- Menor Risco de Buffering: Com servidores mais robustos e menos sobrecarregados, os serviços oficiais oferecem uma experiência de streaming mais estável.
Buffering ocorre quando o conteúdo de streaming é interrompido porque o dispositivo está esperando por mais dados. Para minimizar o buffering:
- Escolha Servidores Oficiais: Utilize serviços de streaming oficiais que oferecem servidores de alta qualidade.
- Reduza a Qualidade do Streaming: Se o buffering persistir, considere reduzir a qualidade do vídeo nas configurações do serviço de streaming.
- Feche Outros Aplicativos: Certifique-se de que outros aplicativos que utilizam a internet não estejam rodando em segundo plano.
Considere os seguintes fatores ao escolher um serviço de streaming:
- Catálogo de Conteúdo: Verifique se o serviço oferece os filmes, séries, músicas ou jogos que você deseja.
- Qualidade de Transmissão: Serviços que oferecem alta definição (HD), ultra alta definição (4K) ou suporte a HDR.
- Compatibilidade de Dispositivos: Certifique-se de que o serviço de streaming seja compatível com seus dispositivos (Smart TV, smartphone, tablet, console de jogos).
Com a HUB, você pode ter certeza de que sua conexão à internet será rápida e confiável, permitindo que você aproveite ao máximo sua experiência de streaming, seja em serviços oficiais ou em transmissões ao vivo.
Portal do Cliente e Serviços Online
O Portal do Cliente é uma plataforma online onde você pode acessar informações sobre sua conta, verificar faturas, fazer pagamentos, e solicitar suporte técnico. Para acessá-lo, basta entrar no site da HUB e fazer login com suas credenciais.
A transferência de titularidade pode ser solicitada através do nosso atendimento via WhatsApp. Você precisará fornecer informações do novo titular e seguir os procedimentos indicados pelo nosso suporte.
Planos e Políticas de Uso
Trabalhamos com planos sem franquia de dados, ou seja, sem limite de navegação. Então, você não precisa se preocupar, pois não cortaremos sua internet por uso excessivo.
Os preços dos nossos planos são estáveis e qualquer alteração de valor é comunicada previamente aos nossos clientes, sempre respeitando a legislação vigente.
IPTV
IPTV (Internet Protocol Television) é uma tecnologia que permite assistir a programas de TV e vídeos através da internet, em vez de métodos tradicionais como satélite ou cabo. O serviço oferece uma vasta gama de conteúdos, incluindo canais ao vivo, filmes, séries e programas sob demanda, proporcionando uma experiência de visualização flexível e personalizada.
Sim, para garantir a melhor experiência com o IPTV/TBox e evitar interrupções ou baixa qualidade de transmissão, recomendamos uma conexão de internet de alta velocidade, preferencialmente acima de 20Mbps.
No entanto, uma conexão de 20Mbps não é rápida comparada com os nossos planos, que oferecem velocidades superiores, garantindo uma transmissão ainda mais estável e de alta qualidade para serviços homologados na ANATEL.
Embora os serviços de IPTV piratas possam parecer atraentes devido ao custo mais baixo ou ao acesso a conteúdos exclusivos, eles apresentam vários riscos e desvantagens:
- Legalidade: O uso de serviços piratas é ilegal e pode resultar em multas pesadas ou outras penalidades legais.
- Segurança: Serviços piratas podem expor seus dispositivos a malwares, vírus e outras ameaças cibernéticas, comprometendo a segurança de suas informações pessoais.
- Qualidade do Serviço: Serviços piratas geralmente oferecem qualidade de transmissão inferior, com quedas frequentes, buffering e falta de suporte técnico.
- Estabilidade e Confiabilidade: Serviços legais, como o IPTV da original homologados na ANATEL, são mais estáveis e confiáveis, garantindo uma experiência de visualização sem interrupções.
VPN
Uma VPN (Virtual Private Network) é uma tecnologia que permite criar uma conexão segura e criptografada entre o seu dispositivo e a internet. Essa conexão é feita através de um servidor VPN, que oculta seu endereço IP real e criptografa todos os dados que você envia e recebe online.
Como Funciona:
- Criptografia: Quando você se conecta a uma VPN, todos os seus dados são criptografados antes de serem enviados para a internet. Isso protege suas informações de hackers e terceiros.
- Anonimato: A VPN mascara seu endereço IP real, substituindo-o pelo endereço IP do servidor VPN. Isso torna mais difícil para sites e serviços rastrearem suas atividades online.
- Acesso a Conteúdo: Usando uma VPN, você pode acessar conteúdos restritos geograficamente, pois pode parecer que está se conectando de outro país.
Existem várias razões para utilizar uma VPN:
- Segurança: A VPN protege seus dados em redes públicas, como Wi-Fi de cafés ou aeroportos, evitando que hackers interceptem suas informações.
- Privacidade: Ela mantém sua navegação privada, ocultando suas atividades online de provedores de internet, anunciantes e governos.
- Acesso a Conteúdo Restrito: Com uma VPN, você pode acessar sites e serviços que estão bloqueados em sua região, como catálogos de streaming de outros países.
- Segurança em Transações: Ao fazer transações financeiras ou acessar informações sensíveis, a VPN adiciona uma camada extra de segurança, evitando roubo de dados.
Apesar das muitas vantagens, existem algumas desvantagens no uso de uma VPN:
- Redução de Velocidade: A criptografia e o redirecionamento de tráfego podem reduzir a velocidade da sua conexão com a internet.
- Custo: VPNs de qualidade geralmente cobram uma taxa mensal ou anual.
- Confiabilidade: Nem todas as VPNs são confiáveis. É importante escolher um provedor que não registre suas atividades e tenha uma boa reputação.
Usar uma VPN pode melhorar significativamente sua segurança e privacidade online, além de proporcionar acesso a conteúdo global. No entanto, é importante escolher um serviço confiável e estar ciente de possíveis reduções na velocidade de conexão.
A velocidade da VPN pode ser influenciada por vários fatores:
- Distância do Servidor: Quanto mais longe o servidor VPN estiver de você fisicamente, maior pode ser a latência e menor a velocidade.
- Capacidade do Servidor: Servidores VPN têm diferentes capacidades de processamento e largura de banda disponível. Servidores mais sobrecarregados podem reduzir a velocidade.
- Protocolo de Criptografia: Protocolos de criptografia mais robustos podem oferecer maior segurança, mas também podem diminuir a velocidade devido ao processamento adicional necessário.
- Velocidade da Conexão Original: A velocidade da sua conexão à internet sem a VPN também influencia. A VPN geralmente diminui um pouco a velocidade devido ao processamento extra.
- Configurações Locais do Dispositivo: O desempenho do seu próprio dispositivo (como poder de processamento e configurações de rede) pode afetar a velocidade da VPN.
A capacidade e a qualidade da conexão do servidor VPN podem afetar diretamente a velocidade da sua conexão VPN. Aqui estão alguns exemplos de como isso pode acontecer:
- Sobrecarga do Servidor VPN: Se muitos usuários estiverem conectados ao mesmo servidor VPN ao mesmo tempo, isso pode sobrecarregar o servidor, reduzindo a velocidade disponível para cada usuário individualmente. Por exemplo, em horários de pico, como durante eventos importantes ou em determinadas localidades geográficas, a sobrecarga pode ser maior.
- Largura de Banda Limitada do Servidor: Alguns provedores de VPN podem limitar a largura de banda disponível para cada servidor VPN. Isso significa que, mesmo que o servidor não esteja sobrecarregado, cada usuário pode ter acesso a uma quantidade limitada de largura de banda, o que pode resultar em velocidades mais lentas, especialmente durante atividades que exigem muita largura de banda, como streaming de vídeo em alta definição.
- Distância Física do Servidor: Quanto mais longe fisicamente você estiver do servidor VPN, maior pode ser a latência e menor pode ser a velocidade. Isso ocorre porque os dados têm que percorrer uma distância maior, o que pode resultar em atrasos (latência) e velocidades reduzidas.
- Qualidade da Infraestrutura de Rede do Provedor VPN: A qualidade da infraestrutura de rede do provedor VPN também é crucial. Servidores localizados em data centers bem equipados e com boas conexões de rede tendem a oferecer melhor desempenho do que servidores em locais com infraestrutura de rede menos robusta.
A velocidade da VPN é a taxa de transferência de dados entre seu dispositivo e o servidor VPN. Ela pode variar devido a diferentes fatores técnicos e de configuração, incluindo a distância do servidor, a capacidade do servidor, o protocolo de criptografia utilizado, a velocidade da sua conexão original e as configurações locais do seu dispositivo. Além disso, a capacidade e a qualidade da conexão do servidor VPN podem afetar significativamente o desempenho da sua conexão VPN. É importante escolher um provedor de VPN confiável, com boa infraestrutura de rede e políticas claras sobre largura de banda e capacidade de servidor.
PLANOS DE INTERNET
Os combos de internet da HUB são planos que oferecem não apenas a conexão de internet de alta velocidade, mas também itens adicionais que proporcionam mais valor e conveniência aos clientes. Atualmente, a HUB oferece três tipos de combos:
- Combo Light
- Velocidade: 200 Mbps de download e upload.
- Itens Adicionais: Clube de Desconto Exclusivo e assinatura Paramount+.
- Descrição: Ideal para quem busca uma internet rápida para streaming, navegação e uso diário, além de benefícios em compras através do clube de desconto.
- Combo Liberty
- Velocidade: 500 Mbps de download e upload.
- Itens Adicionais: Clube de Desconto Exclusivo, assinatura Paramount+ e Deezer.
- Descrição: Perfeito para famílias que necessitam de uma conexão estável e rápida para múltiplos dispositivos, com acesso a streaming de vídeo e música, além de descontos exclusivos.
- Combo MaxVelocidade: 800 Mbps ou 1 Gbps de download e upload.
- Itens Adicionais: Clube de Desconto Exclusivo, assinaturas Paramount+, Deezer e HBO Max.
- Descrição: Excelente para quem precisa de altíssima velocidade para streaming em 4K, jogos online e grandes transferências de dados, com o máximo de entretenimento e benefícios adicionais.
Os combos da HUB oferecem uma série de benefícios adicionais, incluindo:
- Acesso a serviços de streaming: Assinaturas de Paramount+, Deezer e HBO Max (dependendo do combo).
- Clube de Desconto Exclusivo: Benefícios e descontos em diversas lojas e serviços.
- Velocidades simétricas: Mesma velocidade de download e upload.
- Suporte técnico especializado: Atendimento prioritário para resolver qualquer problema técnico.
Para assinar um dos combos da HUB, você pode visitar o site https://hubinternet.com.br/ e escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades. Também é possível entrar em contato com o atendimento ao cliente via WhatsApp ou Messenger para mais informações e para realizar a assinatura.
Sim, é possível alterar seu combo atual para outro que melhor atenda às suas necessidades. Para isso, entre em contato com o suporte ao cliente da HUB e solicite a alteração. Nossa equipe estará disponível para ajudar e orientar no processo de mudança de plano.
Não, os itens adicionais, como as assinaturas de Paramount+, Deezer e HBO Max, estão incluídos no valor do combo escolhido. Não há cobrança adicional para esses serviços.
Atualmente, os combos da HUB são oferecidos como pacotes fechados, onde todos os serviços adicionais, como assinaturas de streaming e o clube de desconto exclusivo, estão inclusos no plano escolhido. Não é possível retirar serviços individuais do combo. Essa estrutura foi criada para proporcionar o máximo de valor e conveniência aos nossos clientes, garantindo uma experiência completa e integrada.
Além disso, os combos são formados dessa maneira para manter o preço competitivo que está no contrato e no site. O serviço de internet contratado sozinho tem um preço mais caro, conforme descrito no contrato. Portanto, ao optar pelo combo, você está aproveitando um pacote de serviços a um preço mais vantajoso.
Para mais informações ou esclarecimentos, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da HUB via WhatsApp ou Messenger. Nossa equipe estará disponível para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade específica.
Se o seu contrato menciona a inclusão de um serviço de e-mail junto com a sua internet, você pode ativar esse serviço facilmente. Para contratar e ativar o serviço de e-mail, siga estes passos:
- Entre em contato com o atendimento ao cliente: Utilize o WhatsApp ou Messenger para falar com nossa equipe de suporte.
- Forneça suas informações: Informe os detalhes do seu contrato e solicite a ativação do serviço de e-mail.
- Siga as instruções: Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para configurar e utilizar o seu novo e-mail.
O serviço de e-mail é um benefício adicional oferecido pela HUB para facilitar a comunicação e proporcionar mais valor ao seu plano de internet. Para mais detalhes ou assistência, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente.
Atendimento ao cliente
Na HUB, optamos por oferecer um serviço totalmente digital para proporcionar maior conveniência e eficiência aos nossos clientes. Embora não tenhamos lojas físicas, estamos comprometidos em garantir que você tenha acesso fácil e rápido ao suporte e aos serviços que precisa. Aqui estão algumas razões e benefícios dessa abordagem:
- Atendimento Online: Nossa equipe de suporte está disponível via WhatsApp e Messenger para responder suas dúvidas e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Portal do Cliente: Acesse a Minha HUB, nossa central do cliente, onde você pode gerenciar sua conta, solicitar serviços e acessar informações importantes a qualquer hora e de qualquer lugar.
- Visitas Técnicas: Quando necessário, agendamos visitas técnicas para resolver problemas diretamente em sua residência ou empresa, garantindo que você receba o suporte necessário sem precisar se deslocar.
- Eficiência e Rapidez: O atendimento digital nos permite oferecer soluções mais rápidas e eficientes, reduzindo o tempo de espera e proporcionando uma experiência mais ágil.
- Acessibilidade: Com o atendimento digital, você pode obter suporte de qualquer lugar, sem a necessidade de se deslocar até uma loja física, economizando tempo e recursos.
O atendimento digital é superior ao tradicional por diversos motivos:
- Disponibilidade: Você pode acessar o suporte a qualquer momento, sem depender do horário de funcionamento de uma loja física.
- Conveniência: Resolva suas questões de forma rápida e prática, diretamente de sua casa ou qualquer outro lugar.
- Agilidade: O atendimento digital permite uma resposta mais rápida e eficiente às suas necessidades, minimizando o tempo de espera.
- Personalização: Utilizamos tecnologia para oferecer um atendimento mais personalizado e adaptado às suas necessidades específicas.
Estamos sempre buscando formas de melhorar e expandir nossos serviços. Agradecemos pelo seu interesse e pela confiança na HUB. Se precisar de qualquer assistência, não hesite em nos contatar através dos nossos canais de atendimento digital.
Para garantir que possamos atender todos os nossos clientes de maneira eficiente e rápida, os chats são encerrados automaticamente se não houver resposta do cliente por um período de 15 minutos. Essa prática nos ajuda a manter a fluidez do atendimento e a disponibilizar nossos agentes para ajudar outros clientes que também precisam de suporte.
Como Funciona:
- Tempo de Tolerância: Se não houver resposta do cliente em até 15 minutos, o chat será encerrado automaticamente.
- Reinício do Atendimento: Caso seu chat seja encerrado, você pode iniciar um novo atendimento a qualquer momento através dos nossos canais digitais, como WhatsApp e Messenger.
Benefícios:
- Eficiência: Isso nos permite atender um maior número de clientes de forma mais rápida e eficiente.
- Disponibilidade: Garantimos que nossos agentes estão disponíveis para ajudar outros clientes que também necessitam de suporte.
Entendemos que, às vezes, pode ser difícil responder imediatamente. Se precisar de mais tempo para resolver sua questão ou fornecer uma resposta, recomendamos iniciar um novo chat quando estiver pronto para continuar a conversa.
Estamos sempre buscando formas de melhorar nosso atendimento e agradecemos pela sua compreensão e cooperação. Se precisar de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar novamente através dos nossos canais de atendimento digital.
Para garantir a segurança e a personalização do seu atendimento, solicitamos que você se identifique sempre que iniciar um novo chamado via WhatsApp. Isso nos ajuda a proteger suas informações e a oferecer um suporte mais eficiente e direcionado às suas necessidades específicas.
Razões para a Identificação:
- Segurança: A identificação garante que estamos falando com o titular da conta, protegendo suas informações pessoais e dados sensíveis.
- Personalização: Ao confirmar sua identidade, podemos acessar seu histórico de atendimento e informações da conta, proporcionando um suporte mais rápido e personalizado.
- Eficiência: A identificação inicial nos permite resolver suas questões mais rapidamente, pois já temos acesso às informações necessárias.
Como Funciona:
- Primeiro Contato: No início do atendimento, solicitamos algumas informações básicas para confirmar sua identidade.
- Verificação: Utilizamos essas informações para verificar sua conta e garantir que estamos oferecendo o suporte correto.
Benefícios:
- Proteção de Dados: Asseguramos que suas informações pessoais estão protegidas contra acessos não autorizados.
- Atendimento Personalizado: Podemos oferecer soluções mais adequadas e rápidas ao acessar imediatamente o histórico e os detalhes da sua conta.
- Prevenção de Fraudes: A identificação ajuda a prevenir fraudes e acessos não autorizados à sua conta.
Entendemos que pode ser inconveniente fornecer suas informações repetidamente, mas essa prática é essencial para garantir a segurança e a qualidade do nosso atendimento. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Se precisar de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar novamente através dos nossos canais de atendimento digital.